Política de Garantías

Lyldriana.com.mx En Lyldriana, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, cuidando cada detalle en su diseño, fabricación y entrega. La presente Política de Garantía tiene como objetivo brindar claridad y confianza a nuestros clientes respecto a las condiciones, alcances y procedimientos aplicables en caso de presentar alguna inconformidad con los productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://lyldriana.com.mx.

1. ALCANCE DE LA GARANTÍA

Nuestra garantía aplica únicamente para productos adquiridos directamente en el sitio web oficial lyldriana.com.mx. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no aplica para daños ocasionados por uso indebido, desgaste natural, mala manipulación o modificaciones realizadas por el cliente.

2. VIGENCIA DE LA GARANTÍA

La garantía tiene una vigencia de 30 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto. Cualquier solicitud presentada fuera de este plazo no será elegible para revisión ni aplicación de garantía.

3. CONDICIONES PARA APLICAR LA GARANTÍA

Para que la garantía sea válida, es indispensable que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse en condiciones originales, sin alteraciones, reparaciones o
modificaciones.
No debe presentar señales de uso indebido, maltrato, lavado incorrecto o exposición a
agentes que deterioren el material.
El cliente debe conservar el comprobante de compra.
El defecto debe ser atribuible a un error de fabricación y no al uso normal del producto.

4. CASOS QUE NO CUBRE LA GARANTÍA

La garantía NO cubre, sin excepción:

Daños ocasionados por uso incorrecto, negligente o distinto al recomendado.
Desgaste natural por el uso continuo del producto.
Daños por lavado inadecuado, secado incorrecto o uso de químicos agresivos.
Variaciones mínimas de color, textura o acabados derivadas de procesos artesanales o visualización en pantallas.
Productos en promoción, liquidación o con descuento especial, salvo que se indique lo contrario.
Productos que hayan sido alterados o reparados por terceros.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected], dentro del periodo de vigencia, incluyendo la siguiente información: Nombre completo del cliente. Número de pedido. Descripción clara del defecto. Evidencia fotográfica y/o en video donde se muestre el problema. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles.

6. EVALUACIÓN Y RESOLUCIÓN

Cada caso será analizado de manera individual. En caso de proceder la garantía, Lyldriana podrá, a su criterio: Reparar el producto. Reemplazar el producto por uno igual o de características similares, sujeto a disponibilidad. Emitir un cupón o saldo a favor para futuras compras. No se realizan reembolsos en efectivo por conceptos de garantía, salvo disposición legal aplicable.

7. COSTOS DE ENVÍO POR GARANTÍA

Si la garantía es aprobada, Lyldriana cubrirá los gastos de envío correspondientes. En caso de que la garantía no proceda, el cliente deberá cubrir los costos de envío generados.

8. TIEMPOS DE ATENCIÓN

Los tiempos de resolución pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto y del proceso de evaluación. Durante todo el proceso, el cliente será informado vía correo electrónico sobre el estatus de su solicitud.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Lyldriana no será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas, uso indebido del producto ni por expectativas distintas a la función original del mismo.

10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra en lyldriana.com.mx, el cliente acepta plenamente los términos y condiciones establecidos en esta Política de Garantía. Para cualquier duda adicional, aclaración o seguimiento, ponemos a tu disposición nuestro canal oficial de atención: 📧 [email protected]