POLÍTICA DE REEMBOLSOS – LYL DRIANA®
En Lyl Driana®, trabajamos constantemente para ofrecer productos de alta calidad, procesos claros y una experiencia de compra confiable y satisfactoria. La presente Política de Reembolsos tiene como objetivo establecer de manera detallada, transparente y precisa las condiciones, supuestos, plazos y procedimientos aplicables a las solicitudes de reembolso relacionadas con compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial https://lyldriana.com.mx.
Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso del sitio y es de observancia obligatoria para todos los clientes.
1. DISPOSICIONES GENERALES
Los reembolsos no se realizan de forma automática y estarán sujetos, en todos los casos, a un proceso de revisión y validación por parte del equipo de Lyl Driana®. La evaluación se llevará a cabo con base en la información proporcionada por el cliente, así como en las evidencias disponibles. La presente política aplica exclusivamente a productos adquiridos directamente a través del sitio web https://lyldriana.com.mx. No será válida para compras efectuadas mediante plataformas externas, marketplaces, redes sociales, revendedores, distribuidores autorizados o cualquier otro tercero ajeno al sitio oficial.
2. SUPUESTOS EN LOS QUE PODRÁ PROCEDER UN REEMBOLSO
Un reembolso podrá ser considerado únicamente cuando se actualice alguno de los siguientes supuestos, siempre que el cliente cumpla con los plazos, condiciones y procedimientos establecidos en esta política: El producto recibido presenta defectos de fabricación comprobables, no atribuibles al uso indebido del cliente. El producto entregado no corresponde al modelo, talla, color o características del producto solicitado en el pedido confirmado. El pedido no fue entregado y la empresa de mensajería o paquetería confirme formalmente la pérdida del envío. El cumplimiento de alguno de estos supuestos no garantiza automáticamente la aprobación del reembolso, ya que cada caso será analizado de forma individual.
3. SUPUESTOS EN LOS QUE NO APLICA UN REEMBOLSO
No se autorizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos: Productos que hayan sido utilizados, lavados, manipulados, modificados o dañados por el cliente. Daños ocasionados por uso incorrecto, mantenimiento inadecuado, lavado indebido o desgaste natural del producto. Diferencias mínimas de color, textura, tono o acabado derivadas de procesos de fabricación, iluminación, fotografía o configuración de pantallas. Productos adquiridos bajo esquemas de promoción, descuento, liquidación o venta final. Errores en la selección de talla, modelo, diseño o color imputables al cliente. Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido en esta política. Productos que no conserven etiquetas originales o empaque en condiciones adecuadas.
4. PLAZO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
El cliente contará con un plazo máximo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para presentar una solicitud de reembolso. Una vez transcurrido dicho periodo, no se aceptarán solicitudes, sin excepción.
5. PROCEDIMIENTO PARA INICIAR UNA SOLICITUD
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected], incluyendo de manera clara y completa la siguiente información: Nombre completo del cliente. Número de pedido. Descripción detallada del motivo de la solicitud. Evidencia fotográfica y/o en video que respalde el motivo del reembolso. Cualquier información adicional que permita evaluar correctamente el caso. Una vez recibida la solicitud, Lyl Driana® realizará la revisión correspondiente y emitirá una respuesta en un plazo aproximado de 5 a 7 días hábiles.
6. EVALUACIÓN, AUTORIZACIÓN Y DEVOLUCIÓN
Cada solicitud será evaluada de forma individual y objetiva. En caso de que el reembolso sea autorizado, Lyl Driana® notificará al cliente las instrucciones específicas para la devolución del producto, cuando esta sea necesaria. El producto deberá ser devuelto en condiciones originales, sin uso, sin lavar, con etiquetas intactas y en su empaque original. Lyl Driana® se reserva el derecho de rechazar el reembolso si el producto no cumple con estas condiciones al momento de su recepción.
7. MODALIDADES DE REEMBOLSO
Los reembolsos autorizados se realizarán exclusivamente mediante alguno de los siguientes medios, a criterio de Lyl Driana®: Reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra. Emisión de un cupón o saldo a favor para futuras compras en el sitio. Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo.
8. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles. El tiempo en que el monto se vea reflejado dependerá de la institución bancaria, pasarela de pago o método utilizado por el cliente, por lo que Lyl Driana® no tiene control sobre dichos plazos externos.
9. COSTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío originales no son reembolsables. En los casos en que el reembolso sea autorizado por un error atribuible directamente a Lyl Driana®, los costos de envío de la devolución serán cubiertos por la marca. Cuando el motivo del reembolso no sea imputable a Lyl Driana®, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Lyl Driana® no será responsable por daños indirectos, gastos adicionales, pérdidas de oportunidad o cualquier perjuicio derivado del uso del producto. La responsabilidad máxima de la marca se limitará, en todo momento, al monto efectivamente pagado por el producto objeto del reembolso.
11. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en https://lyldriana.com.mx, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad la presente Política de Reembolsos, obligándose a cumplir con cada una de sus disposiciones. Para cualquier duda, aclaración o seguimiento, Lyl Driana® pone a disposición su canal oficial de atención al cliente: 📧 [email protected]